Política de Trocas e Devoluções

Na Maple Décor, cada peça é criada e enviada com muito carinho. 💛
Queremos que sua experiência seja leve, segura e especial do início ao fim. Por isso, organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma transparente e simples.

📦 Endereço de Entrega

Pedimos bastante atenção no preenchimento do endereço no momento da compra.

O endereço informado no checkout é de responsabilidade do cliente e, após a confirmação do pedido e postagem, não é possível realizar alterações, conforme as regras dos Correios e transportadoras.

Caso a encomenda retorne para nós devido a:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário ausente;
• impossibilidade de entrega;

O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete, no qual você deverá pagar.

Se você perceber algum erro logo após finalizar a compra, entre em contato conosco o quanto antes para tentarmos corrigir antes do envio.

🚚 Tentativa de Entrega e Retorno do Pedido

Se o pedido retornar para a Maple Décor por problemas relacionados ao endereço informado ou ausência no recebimento, entraremos em contato para alinharmos a melhor solução.

Importante: não realizamos novo envio sem o pagamento do novo frete.

💰 Reembolso

Nos casos em que o pedido retornar à loja por erro no endereço informado ou falha no recebimento por parte do cliente, o reembolso será realizado somente após o retorno do produto.

O valor devolvido corresponderá ao valor dos produtos adquiridos, podendo haver desconto dos custos de frete de envio, retorno e eventuais taxas operacionais, quando aplicável.

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

O estorno poderá ser realizado via Pix ou pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se for cartão de crédito, o reembolso se dará na fatura do cartão.

🔄 Prazos e Condições

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em casos de produto com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar:
  • sem sinais de uso;
  • em sua embalagem original;
  • acompanhado de acessórios e itens enviados.
  • o objeto deve estar muito bem embalado, conforme você recebeu.

📝 Como Solicitar

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou Instagram informando:

• número do pedido;
• motivo da troca ou devolução.

Em casos de defeito, pedimos o envio de foto ou vídeo para análise.

✨ Opções para Você

Produto com defeito ou erro no pedido

Os custos de envio são de responsabilidade da Maple Décor.
Você poderá escolher entre:

• reembolso;
• vale-compra;
• envio de um novo produto.

Troca por escolha pessoal

Caso tenha mudado de ideia ou deseje trocar o produto, os custos de frete de ida e volta ficam por conta do cliente.

⚠️ Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos especialmente para datas sazonais não se enquadram no direito de arrependimento e não poderão ser devolvidos por desistência.

🔔 Sobre Prazos e Datas Especiais

Se o pedido for importante para uma data específica, recomendamos entrar em contato conosco antes da compra para confirmarmos os prazos de produção e entrega.

Não nos responsabilizamos por atrasos quando não houver consulta prévia sobre prazos, os mesmos estão informados de forma clara e explicativa na descrição de cada produto.

💛 Nosso Compromisso

Cada peça da Maple Décor é artesanal e feita com muito cuidado, carregando histórias, memórias e afeto em cada detalhe. Estamos sempre à disposição para ajudar e tornar sua experiência a mais especial possível.